技术正在从根本上改变我们的购物方式，人工智能将在这一转变中发挥越来越重要的作用。
电子商务的出现减少了亲自去商店购物的需要，但这仅仅是开始。零售业的未来是 会话商务，其中人工智能用于提供个性化且更高效的客户服务。第二 一项研究 瞻博网络研究，人工智能驱动的聊天机器人将处理 到明年年底 70% 的客户互动. 这将改变我们买卖商品和服务的方式。
对话式商务时代
想象一下走进一家商店，那里有基于计算机的虚拟助理人工智能 他们已准备好照顾您。助理能够准确了解您的需求，为您过去的购买提供个性化建议。能够帮助您轻松高效地完成交易。购物体验的彻底革命。
近年来，对话式人工智能变得越来越先进，消费者也能负担得起。两家公司还同意退出 亏损项目（如 Amazon Alexa） 收集数据并完善技术。自然语言处理和机器学习将使聊天机器人变得越来越复杂，能够改善客户体验，增加公司的投资回报。
我们正处于人工智能越来越多地出现在日常生活和商业中的时代的开始。
体验多于事物
消费者越来越寻求独特且引人入胜的体验，店内不再是唯一的选择。这意味着对联络中心和电子商务的投资将会增加，以在人工智能的帮助下优化这些体验。
基于对话式商务的采购模式？
客户无需浏览不同的网站来寻找合适的产品，而只需要求聊天机器人（通过家里或智能手机上的语音助手）向他们展示合适的选项，从而节省时间并减少挫败感。
一旦您确定了所需的产品， 客户将能够直接通过聊天机器人将它们添加到购物车，聊天机器人还将提供有关可用性、价格和运输选项的信息。
最后，结账时 聊天机器人将安全地存储客户的付款信息并处理任何问题，例如不正确的帐单或送货地址，从而提供个性化帮助。整个购买流程无需浏览多个网站或与人工客户服务代表交谈即可完成，从而使购买体验更快、更无缝。
新习惯会覆盖旧习惯
对话式人工智能的使用正在迅速成为主流（也得益于 ChatGPT 和类似的）。 人工智能交易员会像非常了解我们的朋友一样，向我们推荐对我们有用的东西。
这是一种以“自然”方式发生的转变，如今人们 70% 的在线时间都花在消息系统上，而不是网站上。
这就像在百货商店里有一名私人购物者协助提供端到端的购物体验，但规模是虚拟的。
对话的每个阶段都会揭示有关客户兴趣的更多细节，从而实现深度个性化，而这在当前的营销工具（包括最先进的电子商务，只能基于一些参数，例如购买历史记录或与客户的互动）中是不可能的。用户界面）。
谈广告
想象一下未来，广告变得如此互动，消费者可以与它们“交谈”。
这正是人工智能驱动的对话式商务即将带来的。借助这项技术，零售商将能够通过消息传递与消费者互动，并向他们提供个性化优惠，从而从根本上改变产品的营销和广告方式。
商家将能够设计互动广告，邀请顾客询问特定产品或探索有趣的替代品，而不是简单的被动广告。反过来，客户将能够轻松地“向广告提问”并完成交易，甚至无需离开聊天室。
这意味着品牌不再需要猜测客户的偏好——他们可以简单地实时询问并个性化提供优惠。
会话式商务：接下来会发生什么？
人工智能驱动的对话式商务将成为与品牌互动的主要方式。
进而？让我们想象一下下一步。零售商将越来越多地寻求先进的技术解决方案，最大限度地提高对自然语言的理解和“跟随”客户的能力。 “会说话的”商人（颤抖）将能够通过以某种方式模仿顾客的语气、方言提取或引用他的习语来与顾客交谈。
公司将致力于创建具有独特个性的聊天机器人，代表其品牌：它们将一半是吉祥物，一半是推销员。
再远一点，对话式人工智能将与虚拟现实技术相结合（或混合）提供身临其境的购物体验，始终以虚拟助理为参考（也许看起来像名人：想象一下购买一款由广告中出现的推荐人制作的香水）。
我们将看到这一点以及更多：购物的概念将得到显着丰富。 应该说：我们再谈。
