前段时间我告诉过你一个世界的未来场景,在这个世界中我们每个人都可以依靠个人虚拟助手。 在预测中 那个帖子的 我假设这一变化的“关键”年是:2032 年。那只是去年 3 月:在过去 24 个月中,情况持续加速,以至于我现在将这一转变提前得多。我们已经处于一个新时代。聊天机器人和人工智能 (AI) 正在重新定义游戏规则的时代。我们可以将这些数字人物与我们最喜欢的地方的优秀调酒师进行比较,他们将随时准备好为我们提供 7/XNUMX 的帮助,同时处理大量请求。一言以蔽之?关系营销。
什么是关系营销
请注意,对于那些不知道它是什么的人:关系营销是一种商业策略,专注于与客户建立持久的关系,以鼓励他们成为长期忠诚的客户。 这种类型的营销都是关于建立个人联系和了解特定客户需求,而不是推广单一产品或服务。
我们正在谈论聊天机器人。这些从不睡觉的虚拟小助手正在为企业提供与客户互动和联系的独特视角——他们将远远超出简单的回应。他们将成为电子“算命师”,能够预测影响销售流程或客户服务的数千个变量。
这要归功于所谓的“因果人工智能”:一种“侦探”,利用因果关系来创建能够以越来越大的自主性行动的人工智能系统,而不需要我们的帮助。如您所知,取代了几项当前的工作。
多少?
许多。 振作起来:预计到 2030 年, 75%的当前职业 由于人工智能的影响,它可能不再存在。这是一场巨大的灾难,一场巨大的灾难。公司正在通过开发聊天机器人和定制的人工智能系统来自动化某些工作流程,为这场数字革命做准备。另一方面,我们对这种变化应该给予的“反应”则较慢,这是一种文化本源的反应。需要更多的人工智能培训。
学习如何借助这些新技术来管理工作、优化工作、监督工作的课程。创建已勾画的人物的路径,例如提示工程师或合成师(分别:语言解释器的提示工程和生成媒体的管理)。培养下一代道德专家的文本和代码,他们将帮助我们“控制人工智能”并防止它们走得太远。换句话说:用于加强尚不存在的职业的工具,为那些目前从事将不再存在的职业的人提供工作机会。
同时,进步
在营销领域,毫无疑问,我 聊天机器人 他们将成为划时代变革的前线。这种转变将引入“数字同理心”等概念,即与人类对话者建立“情感联系”的能力(对于机器来说,我们不要忘记)。如前所述,关系营销达到了n级。吸引客户并建立持久联系的艺术。
聊天机器人将准备好提供正确的帮助、服务和产品。并且在正确的时间对正确的人做这件事。您能想象人们与参考品牌的关系会发生怎样的变化吗?我已经看到 Whatsapp 群组中,除了家人和朋友之外,我们还找到了汽车制造商、保险公司、餐馆和其他品牌,我们可以像在一个人面前一样与他们交谈,询问有关我们汽车或汽车的新闻或信息。话说下次厨师一定要给我们做熟肉。你觉得这很荒谬吗? 肯定。 今天。
总结:关系营销,不归路
你知道的:聊天机器人和人工智能将继续存在。 相反:他们在这里成长和繁殖。 他们正在重新定义关系营销,开辟新的渠道来与客户建立和发展持久的关系,能够根据我们每个人的心情或生活阶段,以精细和个性化的方式发展。
采用这些技术的公司将在与客户沟通、个性化优惠和管理忠诚度计划方面取得令人难以置信的改进。随着技术创新的不断发展,关系营销的未来有望越来越多地融入我们的日常生活,而且不像我们现在所看到的那样“可怕”。
我们将会有真正的朋友和“虚拟的”朋友。其中,“朋友”可以向我们推销服务和产品,也许他们会不再日夜烦扰我们,而是会通过与我们沟通来帮助我们做出购买决定。