电子商务正在迅速发展：什么可以使超市和购物中心免于灭绝，至少在目前的形式下如此？我们来谈谈体验经济。
未来十年，基于人工智能的个性化、AR/VR 界面和基于传感器的智能环境可能会改变未来的购物方式。如果这样的话，今天的“购物中心”将不再是一个以简单的商品存储和购买为中心的平台。我们可以看到这些结构被改造为教育、娱乐和新商业模式的中心，这是我们今天无法想象的。
实体零售的未来是什么？ 让我们尝试推测一下。
未来的购物
这是 2026 年 XNUMX 月，慕尼黑寒冷多雨的一天。恩斯特必须为来看望他的家人做饭，但他忘记了购物。当他乘坐自动驾驶优步汽车在城市中行驶时，快速在线搜索显示他有一家素食肉店。毫不犹豫地保留一公斤“不可能的博克香肠”，这些传统香肠不再来自动物已经有一段时间了，但是 来自培养细胞 o 来自植物.
该商店的人工智能与手机的人工智能接口，会自动将无人驾驶出租车重定向到新目的地。
车停在商店外面，恩斯特喜欢在稍微老式的地方买东西，那里仍然有许多人工作。友好的安雅（至少卡片上是这么说的）已经站在门口，手里拿着选定的包裹。午饭省了！
当恩斯特回到车里并阅读手机上的通知、购买收据和下次购买折扣优惠券时，肉店货架上的传感器向商店的人工智能发出警报。系统订购新的博克香肠来补充仓库，员工已经知道该去哪里放回去。
与此同时，博克沃斯特（Bockwurst）的生产商正在动手：刚收到的数据表明，恩斯特公司表现不错，该产品在当月表现强劲，并且趋势（实时更新）确实在增长。
这种场景并不遥远：5年内物联网就可以轻松实现这些成果。这些技术大部分已经存在，只取决于公司有多大程度推动这些技术的逐步引入。
物联网将对商业产生不可思议的影响
根据麦肯锡的研究，到 2025 年，物联网将产生 410 亿至 1,2 万亿美元的潜在商业影响。
被遗忘的工作：收银员
自动结账功能已经实现，可以让顾客免去等待的麻烦。亚马逊于 2018 年 XNUMX 月推出了该模式，当时其第一家 Go 商店在西雅图开业。
到目前为止，Go拥有13家门店，即将开店4家，到3.000年计划建造的门店多达2021家， 据彭博社报道。
《纽约时报》将通过商店十字转门的过程形容为“类似于地铁入口”，既轻松又快捷。
进入后，访客用手机扫描二维码，人工智能会完成剩下的工作。摄像头跟踪顾客沿着过道的移动，货架上内置的重量传感器也对商店的产品进行同样的操作。拿走你想要的东西，把它放进背包里，然后回家。
结账时，费用将自动记入您的亚马逊账户。
这是无摩擦的购物。 排长队说服顾客，收银员要花钱。 如果购物者年满XNUMX岁，那么Amazon Go商店的唯一员工就是那些在酒类区域检票的人。 还要持续多久？人工智能很快就能区分有权购买酒精的顾客和那些仍然“不成熟”的顾客。
麦肯锡估计，到 150 年，自助结账每年将为零售商节省 380 亿至 2025 亿美元。
这就是为什么收银员是濒临灭绝的职业。
亚马逊并不是唯一一家追求这种场景的公司。
启动 v7实验室 例如，总部位于旧金山的公司现在可以帮助任何零售商店进行相同的转变，而阿里巴巴的结帐赫玛商店在亚马逊进驻中国两年之前就已经在中国进行了测试。
Smart Shelf技术也已经在这里： RFID（射频识别）标签和重量传感器可检测物品何时被移除。创新可防止盗窃、自动补货并确保库存始终位于正确的位置。
零售业最大的变化将是效率的变化。
未来的购物将导致供应链管理彻底改变。 2015 年，思科的一项研究发现，基于物联网的解决方案将对供应链和物流行业产生超过 1,9 万亿美元的影响，这是有充分理由的。
人工智能可以检测人类无法识别的数据模式。 这意味着供应链中的每个环节（库存水平，供应商质量，需求预测，生产计划，运输管理等）都将彻底改变。 一切都会很快发生。
零售业的最后希望：体验经济
在《欢迎来到体验经济》中， 《哈佛商业评论》杂志的文章，作者 Joseph Pine 通过一个奇怪的指标追溯了 20 多年前 200 年的经济发展： 生日蛋糕。
馅饼因素
“在农业经济时代，母亲们从头开始制作生日蛋糕，将农产品（面粉、糖、黄油和鸡蛋）混合起来，这些东西加在一起几乎不需要什么零钱。
工业经济开始后，妈妈们花几美元购买预混合的原料。
后来，随着服务经济的兴起，忙碌的父母从面包店或糕点店订购蛋糕，其价格至少是预包装原料的十倍。
在90年代，父母不烤生日蛋糕或举办聚会。他们花了五倍甚至更多的钱，将整个活动“外包”给娱乐和餐饮公司，这些公司负责处理所有事情，甚至可能免费赠送蛋糕。现在，这就是新兴的体验经济。”
体验经济
通过用预包装的经验替换预包装的成分，此业务模型可以满足新的需求。
在几乎整个人类历史上，没有人想要许多预先包装的经验： 生活本身就是一种体验。安全、温暖、吃饱已经很重要了。技术改变了这个等式，加速了由他人为我们创造生命的需求。
因为体验比产品更有价值
在工业革命之交，即使地球上最富有的人也没有空调，自来水或室内管道。 汽车，冰箱和电话不见了。 更不用说计算机了。
今天，即使是生活在贫困线以下的人（在较富裕的国家）也可以得到这些安慰。 那些富裕的人还有很多很多。
我们都有很多事情，因此我们开始将我们的事情视为理所当然。 他们不满足我们，他们已经不够。 因此，体验（触觉的，令人难忘的，真实的，不久的将来也是虚拟的）可能比商品更珍贵。 零售商已经开始利用这一趋势。
例如，星巴克除了在全球范围内扩大当地咖啡店的知名度之外还做了什么？ 天亮了：新技术的融合将把体验经济提升到前所未有的水平。
从大卖场到微型城市
韦斯特菲尔德购物中心制定了未来购物和零售的计划。他称之为“目的地2028”。 Westfield 拟建的购物中心设有悬浮屋顶花园、智能更衣室和正念工作室，将成为一座“超级互联的微型城市”，具有令人难以置信的个性化体验能力。
智能浴室将提供个性化的营养和补水建议。眼部扫描仪和人工智能将能够根据之前的购买情况来个性化购物行程。这 互动镜 他们将提供虚拟倒影，显示您已经穿着一系列新产品。
Westfield 的“Destination 2028”将娱乐、健康、学习和个性化产品搭配结合在一起，旨在让我们相信出门购物的不便是值得的。
那将是最大的赌注。
数十万个超级市场和购物中心将变成什么样？ 的 中央坎帕尼亚 它是意大利最大的购物中心，占地 200.000 万平方米，拥有 180 家商店。 美国购物中心位于明尼苏达州的一个小城市，占地1.7平方公里，拥有500家商店。 中国最大的购物中心覆盖 超过2.1平方公里 而且比五角大楼还大。
您想在周六晚上的高峰时段度过吗？我不。这些猛兽应该能够让游戏得不偿失。
良好的体验经济将保证这些乳齿象的生存，只要它们成为与现在截然不同的地方。
综上所述。
场景A，体验经济的成功： 零售业将成为一个融合的行业，在购物中心度过的时间可以带来很多好处。未来的购物也将伴随着医疗保健。娱乐也会伴随着教育等等。
方案B，我们的购物中心将无法适应，将成为遥远的记忆。 购物本身将成为外包给我们AI的另一项任务，它将为我们订购食物，衣服，药品等。
关于未来购物的最终想法
生存和变形必须齐头并进。人工智能将通过个性化体验来吸引新客户。如果没有测试交互式结账台和镜子，商店将充满结账台。
未来购物中的服装将是“即时剪裁”的，并且将完美地适应用户。传感器和 3D 打印的爆炸式融合将为个人体验增添更多价值。超快速的人体扫描将使 3D 打印机能够在现场无浪费地创造出完美的产品。
